Política de Reembolso

Última atualização: [29-06-2024]

Na Glowly Candles, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos políticas claras de devolução e reembolso.

1. Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes condições:

• O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias após a receção do produto.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Processo de Devolução

Para devolver um produto, siga os seguintes passos:

1. Contacte-nos por email em geral@glowlycandles.net para iniciar o processo de devolução. Forneça o número da encomenda e a razão da devolução.

2. Após a nossa aprovação, envie o produto para o endereço fornecido no email de resposta. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

3. Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um email para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

3. Reembolsos

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.

4. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos em promoção ou liquidação.

• Produtos abertos ou usados que não estejam em condições originais.

5. Trocas

Substituímos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um item pelo mesmo produto, envie-nos um email para geral@glowlycandles.net e envie o item para o endereço fornecido.

6. Envio

O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

7. Tempo de Processamento

Dependendo do local onde mora, o tempo para a troca do produto ou o processamento do reembolso pode variar.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, por favor entre em contacto connosco:

Email: geral@glowlycandles.net