Envios e Devoluções

1. Política de entrega

• Zonas de entrega: [[A COMPLETAR — ex.: Portugal Continental, Ilhas, União Europeia]].
• Prazos de entrega: as encomendas são, em regra, expedidas em [[A COMPLETAR — ex.: 1 a 2 dias úteis]] e entregues em [[A COMPLETAR — ex.: 2 a 5 dias úteis]] após a expedição.
• Custos de envio: [[A COMPLETAR — ex.: valor dos portes / limiar de portes grátis]]. O valor exato é apresentado antes da finalização da compra.
• Seguimento: sempre que disponível, será enviado um código de seguimento por e-mail.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que adquire a posse física dos bens.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão de resolução de forma inequívoca, através de uma declaração escrita enviada para geral@glowly.local ou para a morada [[Morada da sede]]. Pode utilizar o formulário-tipo abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.

3. Formulário-tipo de retratação (Anexo)

(Deve preencher e devolver o presente formulário apenas se desejar resolver o contrato.)

4. Procedimento e prazos de devolução

• Após comunicar a resolução, deve devolver os bens sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar dessa comunicação.
• Os bens devem ser devolvidos em estado adequado, sendo o consumidor responsável apenas pela depreciação resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza e as características do produto.

5. Reembolso

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares decorrentes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade-padrão menos onerosa por nós oferecida), no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de resolução. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, sem encargos para o consumidor. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que o consumidor apresente prova do respetivo envio.

6. Custos de devolução

[[A COMPLETAR]] indique quem suporta os custos diretos da devolução dos bens (por exemplo: «o consumidor suporta os custos diretos da devolução dos bens»). Estes custos serão claramente comunicados.

7. Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução pode não ser aplicável, nomeadamente, ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados, e a bens que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente. [[A COMPLETAR]] caso comercialize produtos personalizados, indique-os expressamente.